Businesses in ChatGPT : en France, une entreprise éligible peut réclamer sa fiche, pas encore son agent

Quand quelqu'un demande à ChatGPT « quel traiteur pour un mariage de 120 personnes ? » ou « quel logiciel de facturation pour un artisan ? », l'assistant répond souvent avec des noms d'entreprises. Jusqu'ici, la plupart de ces entreprises n'avaient pas de moyen direct de corriger ce qu'il disait d'elles : ChatGPT s'appuyait surtout sur ce qu'il trouvait en ligne, à jour ou non. Avec Business Hub, OpenAI leur donne une porte d'entrée, en trois briques.

• Une fiche réclamée. Une fois l'entreprise vérifiée, elle met à jour ses informations clés : nom, catégorie, adresse ou zone desservie, horaires, coordonnées, produits ou services. Une coche bleue apparaît sur sa fiche dans ChatGPT pour montrer qu'elle a été réclamée. Le principe rappelle la fiche d'établissement de Google, que beaucoup de commerces connaissent déjà, avec une différence de taille : rien ne garantit que ChatGPT reprenne vos informations telles quelles.
• Des flux de produits. Les commerçants peuvent ajouter un catalogue avec les prix et la disponibilité, que ChatGPT peut utiliser pour répondre. Les marchands Shopify peuvent connecter leur boutique depuis Business Hub ou depuis l'administration de Shopify, ce qui simplifie la vérification ; leurs produits éligibles sont déjà présents dans ChatGPT grâce au catalogue de Shopify. OpenAI ne précise pas si les flux de produits et la connexion Shopify sont déjà ouverts hors des États-Unis.
• Des statistiques. Business Hub montre combien de fois l'entreprise est mentionnée, combien de clics son site reçoit depuis ChatGPT, et des thèmes de découverte (discovery topics, selon OpenAI) : les sujets de conversation récurrents dans lesquels son site est cité.

Ce qui ne change pas compte autant. ChatGPT peut parler de votre entreprise que vous ayez un agent ou non, et même sans fiche réclamée, et une fiche peut aussi reprendre des informations venues d'autres sources. Surtout, OpenAI écrit noir sur blanc que ChatGPT « continue de faire des recommandations et des comparaisons indépendantes » et que réclamer sa fiche « ne garantit ni un meilleur placement ni des ventes ». Business Hub sert à être bien décrit, pas à acheter sa place dans les réponses.

1. Ouvrez Business Hub à l'adresse chatgpt.com/business-hub, avec votre compte ChatGPT. Le 10 novembre, depuis la France, la page s'affichait en français, avec un champ « Rechercher une entreprise » ; seule la mention des conditions restait en anglais. Continuer vaut acceptation des conditions « Businesses in ChatGPT » d'OpenAI : prenez le temps de les lire.
2. Recherchez votre entreprise et réclamez-la ; si elle n'apparaît pas, les règles d'OpenAI évoquent aussi la création d'une fiche. Il faut en être le propriétaire ou être autorisé à la représenter. Une agence ou un salarié peut s'en charger avec votre accord écrit, de préférence depuis un compte ouvert avec une adresse e-mail de l'entreprise, pour que la fiche ne dépende pas du compte personnel d'un prestataire ou d'un salarié.
3. Passez la vérification. OpenAI vérifie l'entreprise avant de vous laisser modifier la fiche ; l'annonce ne détaille pas la méthode. L'éligibilité dépend notamment du secteur, du lieu et de contrôles de vérification et d'intégrité, et la réclamation est pour l'instant réservée aux entreprises qui ont un site web. Toutes les entreprises ne peuvent pas réclamer une fiche : OpenAI peut refuser certaines activités ou en différer l'ouverture. Les clients d'OpenAI Enterprise et les annonceurs peuvent passer par leur interlocuteur chez OpenAI.
4. Mettez à jour vos informations : nom, catégorie, adresse ou zone desservie, horaires, coordonnées, produits ou services. Elles doivent être exactes et tenues à jour.
5. Si vous êtes commerçant, ajoutez votre catalogue avec les prix et les disponibilités, ou connectez votre boutique Shopify, si Business Hub vous le propose : OpenAI ne précise pas si ces options sont déjà ouvertes hors des États-Unis. Le catalogue doit aussi respecter les règles commerciales d'OpenAI.
6. Suivez vos statistiques et servez-vous-en pour améliorer ce que vous publiez. Elles ne s'affichent qu'au-delà d'un certain volume de conversations ou d'interactions : une petite entreprise peut ne rien voir au début.

Une précaution simple : faites-le vous-même, ou faites-le faire par quelqu'un de confiance. Si quelqu'un qui ne vous représente pas parvenait à réclamer votre fiche, il pourrait y modifier vos informations, sans décider pour autant de ce que ChatGPT répond. Les règles d'OpenAI l'interdisent, et OpenAI peut retirer une fiche ou en limiter la gestion en cas d'abus, mais il ne tranche pas tous les litiges : mieux vaut prendre les devants.

Prenons une entreprise imaginaire : une brûlerie de café de spécialité installée en France, avec une boutique en centre-ville et un site de vente en ligne. Voici ce que Business Hub peut lui apporter, et ce qu'il ne fait pas.

• Une fois sa fiche réclamée et vérifiée, elle découvre que ChatGPT donnait encore ses anciens horaires, sans doute repris d'un vieil annuaire. Elle les corrige, précise qu'elle torréfie sur place et qu'elle livre les entreprises du quartier. Vous gardez la main sur l'exactitude de ce que vous déclarez : si une information que vous avez donnée est fausse ou périmée, c'est d'abord votre entreprise qui en répond, comme le rappellent les règles d'OpenAI.
• Ensuite, si Business Hub le lui propose, elle ajoute son catalogue : ses cafés en grains, leurs prix et leur disponibilité. Si sa boutique en ligne tourne sur Shopify et que l'option lui est proposée, il lui suffit de la connecter pour que ses produits éligibles soient repris. Vous gardez la main sur les prix affichés : pour des particuliers, ce sont les prix TTC réellement pratiqués, les mêmes que sur votre site, avec les frais de livraison ou le moyen de les connaître ; et une promotion s'annonce par rapport au prix le plus bas pratiqué dans les 30 jours précédents (Code de la consommation, article L112-1-1).
• Quelques semaines plus tard, si le volume de conversations le permet, les thèmes de découverte montrent que son site est surtout cité sur les coffrets cadeaux pour les fêtes et sur le café en grains pour machine expresso. Elle crée sur son site une page claire consacrée à ses coffrets cadeaux, y compris pour les entreprises, avec les quantités, les délais et les prix. Vous gardez la main sur vos pages : avec votre fiche, ce sont les sources que vous maîtrisez directement, à côté de tout ce que ChatGPT trouve ailleurs.
• Ce qu'elle ne peut pas encore faire : ouvrir un Business Agent pour discuter avec ses clients dans ChatGPT, réservé pour l'instant à certaines entreprises aux États-Unis. Rien ne l'empêche, en revanche, de faire répondre son propre site par un assistant IA qui s'appuie sur ses pages et ses tarifs.

Ce scénario est une illustration : nous n'avons pas encore de retour d'expérience sur Business Hub, lancé le 10 novembre 2026.

Une fois sa fiche réclamée, une entreprise éligible peut créer, tester puis publier un Business Agent : un assistant qui répond aux questions avec ses informations sur ses produits et ses conditions, selon des consignes qu'elle fixe. OpenAI examine le secteur et l'usage prévu avant d'autoriser la publication : la vérification de l'entreprise ne suffit pas. Quand l'entreprise apparaît dans une réponse, l'utilisateur peut ouvrir sa fiche, puis choisir de discuter avec son agent. OpenAI donne l'exemple d'une personne qui compare deux produits et demande ce qui les distingue, et lequel convient à son besoin.

Selon OpenAI, la conversation avec l'agent est clairement signalée, séparée de la conversation d'origine et distincte des réponses indépendantes de ChatGPT. Une entreprise peut aussi sponsoriser son agent et en faire la destination de ses publicités ChatGPT Ads ; ces emplacements sont signalés comme sponsorisés et séparés des réponses de ChatGPT. En France, une publicité en ligne doit de toute façon être identifiable comme telle et indiquer pour quelle entreprise elle est faite (loi pour la confiance dans l'économie numérique, article 20).

Les règles publiées par OpenAI pour ces agents sont précises :

• L'agent doit dire qu'il est une IA qui représente l'entreprise, et ne jamais se faire passer pour un humain, un conseiller indépendant ou un service approuvé par OpenAI.
• Pas de pression : ni fausse urgence, ni exploitation d'une fragilité, ni relance après un refus. L'agent peut proposer un suivi facultatif et recueillir les coordonnées nécessaires, par une fonction approuvée par OpenAI, si la personne choisit de les donner.
• Pas de données personnelles inutiles ou à risque : l'agent ne doit demander ni des informations de santé ou sur des caractéristiques protégées, ni une pièce d'identité, des données bancaires ou des identifiants de connexion, et ne doit pas s'en servir pour orienter son argumentaire.
• Pas d'action à la place de l'utilisateur : ni formulaire, ni réservation, ni achat, ni transmission de ses informations à l'entreprise sans son autorisation explicite.
• Pas de conseil réservé à une profession réglementée, pas de résultat garanti, pas de prix, de disponibilité, d'avis ni de qualification inventés.

En Europe, cette transparence est aussi une obligation légale depuis le 2 août 2026 : le règlement européen sur l'IA impose à celui qui fournit un assistant IA destiné à dialoguer avec des personnes de faire en sorte qu'elles sachent, dès le premier échange, qu'elles parlent à une IA (article 50).

Pour l'instant, les Business Agents sont réservés aux entreprises éligibles de l'e-commerce et des services en ligne, aux États-Unis. OpenAI prévoit d'étendre Businesses in ChatGPT et les Business Agents à d'autres marchés et à d'autres secteurs, sans citer la France ni donner de date.

Pour une entreprise, être cité par ChatGPT devient un canal à part entière, à côté de Google. Business Hub ne remplace pas le travail de fond, mais il change deux choses.

• Vous pouvez agir sur ce que ChatGPT dit de vous. Des horaires périmés, une adresse ancienne, une offre arrêtée : autant d'erreurs que vous pouvez maintenant rectifier dans votre fiche, que ChatGPT peut utiliser pour répondre, au lieu d'espérer que l'assistant les découvre seul.
• Vous voyez une partie de ce qui se passe. Jusqu'ici, pour savoir comment ChatGPT parlait de vous, il fallait lui poser soi-même des questions ou passer par des outils de suivi. Business Hub donne des chiffres agrégés, quand le volume le permet : mentions, clics vers votre site et thèmes de conversation où il est cité.

Le reste ne change pas. Pour être recommandé, il faut toujours être compréhensible et crédible : un site clair qui répond aux vraies questions de vos clients, des informations identiques partout (site, fiche Google, annuaires, réseaux), des avis clients authentiques et des pages qui détaillent ce que vous faites, pour qui, où et à quel prix. C'est ce qu'on appelle aujourd'hui le référencement dans les moteurs de réponse (AEO) ou génératifs (GEO). Une fiche Business Hub bien remplie s'ajoute à ce travail, elle ne le remplace pas.

• Seulement votre entreprise. Les règles d'OpenAI interdisent de gérer une fiche sans être propriétaire de l'entreprise ou autorisé à la représenter, de se faire passer pour une autre entreprise, de créer une fausse fiche ou un doublon, et de mentir sur la propriété, l'appartenance à un groupe ou à un réseau, les qualifications ou les recommandations. Si une agence s'en charge pour vous, donnez-lui un accord écrit qui dit ce qu'elle peut faire en votre nom (réclamer la fiche, la modifier, ajouter le catalogue, accepter les conditions d'OpenAI), qui encadre les données personnelles qu'elle traite pour vous et qui prévoit qu'elle vous rend la main à la fin de sa mission. Vous pouvez retirer cet accord quand vous le souhaitez ; vérifiez dans Business Hub qui détient l'accès. Un accord écrit ne garantit pas pour autant qu'OpenAI accepte une réclamation faite par un tiers.
• Des informations vraies et à jour. OpenAI interdit les affirmations fausses ou trompeuses sur les prix, la disponibilité, les qualifications ou les résultats à attendre, les faux avis ou fausses recommandations, les garanties sans fondement et les affirmations qui cachent des frais ou des conditions. La loi française va dans le même sens : une information fausse ou de nature à induire en erreur sur le prix, la disponibilité ou les caractéristiques essentielles d'un produit ou d'un service peut constituer une pratique commerciale trompeuse (Code de la consommation, article L121-2), tout comme le fait de taire une information essentielle, des frais ou une condition par exemple (article L121-3). Publier ou faire publier de faux avis est toujours considéré comme trompeur (article L121-4). Ces règles protègent vos clients particuliers comme professionnels (article L121-5), et une pratique commerciale trompeuse est un délit (article L132-2).
• La coche bleue n'est pas un label. Elle montre seulement que la fiche a été réclamée. N'écrivez pas « recommandé par ChatGPT », « certifié OpenAI » ou « partenaire ChatGPT » sur votre site ou dans vos publicités, et ne reprenez pas les logos d'OpenAI pour suggérer un lien avec lui : ce serait trompeur (Code de la consommation, articles L121-2 et L121-4) et pourrait porter atteinte à ses marques.
• Les droits sur vos images. N'utilisez des photos, des logos et des visuels que si vous en avez les droits ou l'autorisation, et lisez dans les conditions d'OpenAI ce que vous l'autorisez à en faire : une licence de banque d'images ne couvre pas toujours cet usage. Pour la photo d'une personne reconnaissable, salarié ou client, il faut aussi son accord, de préférence par écrit et pour cet usage : un accord donné pour votre site ne couvre pas forcément votre fiche ChatGPT. Un salarié peut refuser, et retirer son accord plus tard. Enfin, si une image générée par IA peut passer pour une vraie photo de votre boutique, de votre équipe ou de vos produits, signalez-le : le règlement européen sur l'IA l'impose depuis le 2 août 2026.
• Vous restez responsable. OpenAI précise qu'il ne vérifie pas chaque détail et ne tranche pas chaque désaccord sur les faits : l'exactitude de ce que vous déclarez reste à votre charge. Une fiche peut aussi reprendre des informations venues d'autres sources : relisez-la en entier, et désignez une personne qui la relit à chaque changement d'horaires, de prix ou d'offre.
• Les données personnelles. Une fiche décrit surtout l'entreprise, mais elle peut contenir des données personnelles : le nom, la photo ou le portable d'un dirigeant ou d'un salarié. Pour un entrepreneur individuel, toutes les coordonnées de l'entreprise le concernent personnellement. Le RGPD s'applique alors, et c'est votre entreprise qui répond de ce qu'elle publie. Ne mettez que le nécessaire : le standard ou une adresse e-mail générique plutôt que le portable d'un salarié, une zone desservie plutôt que votre adresse personnelle si vous travaillez chez vous sans y recevoir de clients. Prévenez les personnes concernées et retirez leurs informations si elles s'y opposent. Les règles d'OpenAI interdisent d'ailleurs de publier les informations privées ou sensibles d'une autre personne. Lisez enfin dans les conditions et la politique de confidentialité d'OpenAI ce qu'il fait de ces informations.
• La vie privée de vos clients. Selon OpenAI, les entreprises ne reçoivent ni les conversations des utilisateurs ni les échanges avec leurs Business Agents, et les statistiques sont agrégées : vous verrez des tendances, pas qui vous a cherché. Une nuance : un Business Agent peut recueillir les coordonnées d'une personne qui choisit de les donner, pour que l'entreprise la recontacte. Si les agents arrivent en France, ces coordonnées seront sous votre responsabilité au titre du RGPD : dites à la personne ce que vous en ferez, et ne les gardez pas plus de trois ans après son dernier contact, comme le recommande la CNIL pour un prospect.

Les repères juridiques de cet article sont une information générale, à jour au 10 novembre 2026, et non un avis juridique ; les règles d'OpenAI peuvent évoluer. Pour un cas précis, faites vérifier votre situation par un avocat.

À faire maintenant, si votre entreprise est éligible, sans en attendre de miracle. Réclamer sa fiche vous permet de corriger les informations que ChatGPT peut utiliser à votre sujet. Mais elle ne vous fera pas recommander à elle seule : ChatGPT continue de choisir à partir de ce qu'il trouve, et c'est la qualité de votre présence en ligne qui fait la différence. Les Business Agents, eux, sont à surveiller : OpenAI prévoit de les étendre à d'autres marchés, sans citer la France ni donner de date. S'ils y arrivent, les entreprises qui auront déjà réclamé leur fiche, étape obligatoire avant de créer un agent, et soigné leur site partiront avec une longueur d'avance.

Ce que nous pouvons faire pour vous dès aujourd'hui :

• Vérifier ce que ChatGPT, Gemini et Google disent de votre entreprise, repérer les sources qui les induisent en erreur et en demander la correction, tenir les mêmes informations partout où l'on parle de vous et rendre votre site plus lisible par les IA : c'est le référencement local et IA de notre agence créative IA. Personne ne peut garantir une place dans les réponses d'une IA : nous nous engageons sur le travail fait, pas sur le résultat.
• Faire répondre votre site sans attendre les Business Agents : un assistant IA pour votre site, qui s'appuie sur vos pages et vos documents, répond à vos visiteurs et recueille leurs demandes de contact.
• Former votre équipe : la formation SEO et AEO avec l'IA (2 jours, 14 heures, à partir de 750 € HT par participant, soit 900 € TTC, en inter-entreprises, dates sur demande) pour prendre en main votre visibilité dans les moteurs et les IA, ou la formation ChatGPT pour l'utiliser au quotidien dans votre travail (1 jour, à partir de 450 € HT par participant, soit 540 € TTC, en inter-entreprises, dates sur demande).

NOCODE IA est indépendant d'OpenAI : ni partenaire, ni revendeur. Pour en parler, dites-nous où vous en êtes dans le formulaire ci-dessous.

• OpenAI : Introducing Businesses in ChatGPT, 10 novembre 2026.
• OpenAI : Businesses in ChatGPT : Claim your business, page de présentation et questions fréquentes.
• OpenAI : règles « Businesses in ChatGPT » et règles des Business Agents, mises à jour le 10 novembre 2026.
• Business Hub : chatgpt.com/business-hub, page consultée depuis la France le 10 novembre 2026.
• Textes : Code de la consommation, articles L112-1-1, L121-2 à L121-5 et L132-2 ; loi n° 2004-575 du 21 juin 2004 pour la confiance dans l'économie numérique, article 20 ; Code civil, article 9 ; règlement (UE) 2016/679 (RGPD) ; règlement (UE) 2024/1689 sur l'intelligence artificielle, modifié par le règlement (UE) 2026/1744, article 50 ; CNIL, référentiel sur la gestion des activités commerciales, 2021.

L'exemple de la partie 03 est imaginaire et sert d'illustration : Business Hub a été lancé le 10 novembre 2026 et nous n'en avons pas de retour d'expérience. Les fonctions citées sont celles annoncées par OpenAI. ChatGPT, OpenAI, Business Hub, Businesses in ChatGPT, Business Agents et ChatGPT Ads sont des noms de produits ou des marques d'OpenAI ; Shopify, Google et Gemini appartiennent à leurs titulaires respectifs. Ces noms servent seulement à désigner les produits, sans partenariat avec NOCODE IA ni approbation de leur part. NOCODE IA est indépendant d'OpenAI : ni partenaire, ni revendeur. Article rédigé avec l'aide de l'IA à partir des sources citées, et publié sous la responsabilité éditoriale de Charles Meurin, fondateur de NOCODE IA et directeur de la publication.